百年金泰 產(chǎn)品與服務(wù)獲客戶雙重認(rèn)可
2021-04-25
上海金泰建廠一百周年，質(zhì)量服務(wù)兩手抓，兩手都很硬。下一個(gè)百年，金泰也必將深耕基礎(chǔ)，創(chuàng)新發(fā)展，續(xù)寫民族品牌新傳奇。
2021年的春天，上海金泰駐鄭州服務(wù)工程師馬綠松代表金泰鄭州分公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)收到了來自客戶江西地質(zhì)工程公司鄭州地鐵項(xiàng)目部設(shè)備經(jīng)理季金雷送來的錦旗。
百年品質(zhì) 助力客戶創(chuàng)造價(jià)值
江西地質(zhì)作為金泰十幾年的老客戶，擁有金泰的抓斗、旋挖、雙輪銑等多款產(chǎn)品。在提及選擇金泰的理由時(shí)，季金雷表示首先就是產(chǎn)品過硬。地下施工具有很高的不確定性，對(duì)產(chǎn)品的要求很高。就拿不久前葛洲壩集團(tuán)承建的南京地下空間項(xiàng)目來說，江西地質(zhì)不是第一個(gè)入場(chǎng)的，前期也有其它施工單位在此施工，但是陸陸續(xù)續(xù)干不好都退場(chǎng)了，最后是江西地質(zhì)帶著金泰的全套設(shè)備給干成了！這充分體現(xiàn)了江西地質(zhì)工程公司深厚的基礎(chǔ)施工專業(yè)能力，也與金泰產(chǎn)品超強(qiáng)的技術(shù)性能和服務(wù)保障密不可分。金泰擁有代表國際先進(jìn)水平的一流技術(shù)和一支強(qiáng)有力的研發(fā)隊(duì)伍及裝備先進(jìn)的生產(chǎn)能力，曾多次解決國家級(jí)重點(diǎn)工程的技術(shù)難題。不但在南京地下空間項(xiàng)目中大顯身手，在北京通州國家級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目、全國各地軌道交通建設(shè)項(xiàng)目、青海、西藏等高海拔大型水利等項(xiàng)目中都有出色的發(fā)揮。除了實(shí)力夠硬，金泰設(shè)備的效率還很高。同樣是成槽機(jī)，別的施工單位三天才能開一副槽，而金泰的客戶只需一天就可完成一副槽，客戶們對(duì)金泰設(shè)備的硬核高效是贊不絕口。
除此之外，季金雷還表示金泰產(chǎn)品的穩(wěn)定性強(qiáng)，同其他品牌的產(chǎn)品相比，維護(hù)成本極低。江西地質(zhì)2013購買第一臺(tái)金泰設(shè)備——雙輪銑，至今已使用了長達(dá)近9年之久，幾乎未出現(xiàn)過任何重大故障。同時(shí)，金泰產(chǎn)品在多功能拓展方面獨(dú)樹一幟，多功能鉆機(jī)的多樣化匹配、液壓抓斗與超大扭矩雙輪銑的快速切換，“一機(jī)兩用”等都在充分滿足客戶需求的同時(shí)，大大節(jié)省了客戶施工裝備的采購和運(yùn)行成本，有著超高的性價(jià)比。
在金泰奮發(fā)向前的百年征程里，收獲了許多鐵桿客戶，這既是對(duì)金泰既往成績的肯定，也是對(duì)金泰再創(chuàng)百年輝煌的一種激勵(lì)。1921年成立的上海金泰工程機(jī)械有限公司，已歷經(jīng)百年歲月的積淀。金泰致力于生產(chǎn)地下施工機(jī)電液一體化設(shè)備，運(yùn)用先進(jìn)的基礎(chǔ)施工工藝和工法技術(shù)，開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)一個(gè)又一個(gè)里程碑。近年來，國內(nèi)基建工程量不斷增加，對(duì)地下施工產(chǎn)品的需求也不斷加大，這對(duì)金泰來說既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。
服務(wù)及時(shí) 春風(fēng)化雨暖人心
產(chǎn)品先行的同時(shí)，金泰的服務(wù)也沒有落下。金泰一直在踐行主動(dòng)服務(wù)的方針，致力于為客戶提供“7*24全天候”保姆式服務(wù)，這次收獲錦旗的服務(wù)團(tuán)隊(duì)就是憑借這種保姆式服務(wù)收獲了江西地質(zhì)的高度認(rèn)可。所謂保姆式服務(wù)，就是針對(duì)重點(diǎn)客戶的重點(diǎn)項(xiàng)目，服務(wù)人員要駐點(diǎn)在項(xiàng)目，與項(xiàng)目人員同吃同住直至項(xiàng)目順利結(jié)束。金泰的服務(wù)團(tuán)隊(duì)深知對(duì)于客戶而言，因設(shè)備原因誤工損失每天都是數(shù)以萬計(jì)。因此服務(wù)應(yīng)做到有求必應(yīng)、快速響應(yīng)，“24小時(shí)修復(fù)率”成為金泰服務(wù)質(zhì)量的核心KPI。
2021年為進(jìn)一步完善客戶朋友的服務(wù)體驗(yàn)，金泰更是推出了“2021春雨行動(dòng)”，一方面進(jìn)行服務(wù)再升級(jí)，推行駐點(diǎn)式服務(wù)和定制化服務(wù)，打造專屬客戶的保障團(tuán)隊(duì)；另一方面，以金泰分公司為單位對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)地走訪考察的“萬里行”巡檢活動(dòng)也在如火如荼的開展。行動(dòng)如風(fēng)，服務(wù)如雨，春風(fēng)化雨暖人心。不管在技術(shù)上還是服務(wù)上，上海金泰都緊跟市場(chǎng)需求，與時(shí)俱進(jìn)，不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
這一個(gè)百年的到來也意味著下一個(gè)百年征程的開始，上海金泰必將繼續(xù)堅(jiān)持初心，為用戶為行業(yè)帶來更多有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，攜手用戶再創(chuàng)百年輝煌！
